客(ke)戶(hu)投訴，對(dui)于任何企(qi)業來說，都是不愿面對(dui)卻又無(wu)法避免的(de)挑(tiao)戰(zhan)。尤其對(dui)于熱(re)熔膠這種(zhong)應用廣泛、技術要求高的(de)產品(pin)，一旦出現(xian)質量問題，輕則(ze)影響客(ke)戶(hu)生產進度，重則(ze)導(dao)致產品(pin)報(bao)廢，給客(ke)戶(hu)帶(dai)來巨大損失。因此，如何高效、專業地(di)處理(li)壓(ya)敏(min)熱(re)熔膠(jiao)現場客戶(hu)投(tou)訴，將(jiang)危(wei)機轉化為機遇(yu)。
時(shi)間就是金(jin)錢，臨近農歷春節放假還有(you)(you)一二(er)天接到客戶(hu)反饋，最近新品測試出現(xian)流膠，第一告知是我(wo)們(men)的熱熔膠性(xing)能(neng)變化了(le)，性(xing)能(neng)降低了(le)。由(you)于時(shi)間上(shang)(shang)的問題(ti)(ti)，我(wo)們(men)內部對(dui)之前(qian)生產(chan)批次(ci)與反饋問題(ti)(ti)的批次(ci)快速進行二(er)次(ci)驗證（出廠有(you)(you)檢測），性(xing)能(neng)上(shang)(shang)沒有(you)(you)變化。那如何會(hui)產(chan)生客戶(hu)所(suo)反饋的問題(ti)(ti)呢(ni)，立即聯系客戶(hu)，通過視(shi)頻會(hui)議，詳細了(le)解問題(ti)(ti)情況，確認年(nian)后上(shang)(shang)班(ban)后現(xian)場處理。
現(xian)場勘查，精準(zhun)定位(wei)問題，真所謂現(xian)場有神靈(ling)，對(dui)設(she)備運(yun)行狀態，工藝(yi)參(can)數(shu)設(she)置，操作流(liu)程，檢測標(biao)(biao)準(zhun)等考(kao)察，發現(xian)最核(he)心的(de)(de)(de)(de)是(shi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)產品型(xing)號有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)測試標(biao)(biao)準(zhun)以(yi)及(ji)測試的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，以(yi)為這款(kuan)熱熔膠是(shi)萬能的(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有第(di)一時間跟我們同步對(dui)標(biao)(biao)，與客戶進(jin)行充分溝(gou)通后，對(dui)癥下藥，第(di)二天將耐熱性(xing)能更高(gao)的(de)(de)(de)(de)產品現(xian)場試機確(que)認性(xing)能，及(ji)時提供滿(man)足(zu)客戶更高(gao)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)產品。
通過這個案(an)例感觸(chu)到，每一(yi)次客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)，都(dou)是(shi)一(yi)次寶貴的經驗。根據客(ke)戶(hu)(hu)反饋和市場(chang)需(xu)求，不斷(duan)改進熱熔膠產品性能，高產品質(zhi)量，滿足(zu)客戶日益增(zeng)長的需(xu)求(qiu)。
